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客戶(hù)滿(mǎn)意----我們最大的追求

更新時(shí)間 2015-11-04 10:08:00
我們一直都認(rèn)為，只有最切合客戶(hù)需求的服務(wù)，才是最好的服務(wù)。為了能充分了解客戶(hù)每個(gè)階段的需求，客戶(hù)服務(wù)中心在每月底都會(huì)聯(lián)系客戶(hù)上門(mén)拜訪(fǎng)。一是讓客戶(hù)針對(duì)當(dāng)月的服務(wù)做出最客觀的評(píng)價(jià)，在以后的服務(wù)工作中改進(jìn)，提升服務(wù)品質(zhì)；二是了解客戶(hù)所需，更全面的為客戶(hù)提供最為細(xì)致的服務(wù)。

在3月的客戶(hù)拜訪(fǎng)中，我們得知大廈某客戶(hù)公司即將舉行開(kāi)業(yè)慶典，但苦于樓層中不能提供較大的慶典場(chǎng)地，而如果在外面酒店舉行又達(dá)不到預(yù)期的效果。拜訪(fǎng)結(jié)束后，我們將此信息第一時(shí)間反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)，在領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)及指示下，結(jié)合項(xiàng)目設(shè)計(jì)特點(diǎn)，給客戶(hù)提出在一樓大堂設(shè)置慶典場(chǎng)地，在客戶(hù)樓層電梯廳設(shè)置第二接待區(qū)的建議，并積極配合客戶(hù)做好來(lái)賓的接待及服務(wù)工作，使客戶(hù)開(kāi)業(yè)慶典得以完美落幕。事后，客戶(hù)對(duì)我們的服務(wù)表示了極大的贊揚(yáng)，“為客戶(hù)解憂(yōu)，急客戶(hù)所急”，成為廣發(fā)大廈一大美談。

每家客戶(hù)開(kāi)業(yè)時(shí)，我們都會(huì)代表物業(yè)服務(wù)中心送上祝賀花籃；每個(gè)大型節(jié)假日放假之前，我們都會(huì)根據(jù)放假時(shí)間、當(dāng)時(shí)天氣等實(shí)際情況，給客戶(hù)送上《溫馨提示》，提醒客戶(hù)做好放假期間的安全工作；每當(dāng)客戶(hù)提出需客服人員配合接待工作時(shí)，我們都會(huì)在保證部門(mén)正常工作的情況下，無(wú)條件為客戶(hù)做好來(lái)賓接待工作，展示物業(yè)形象。

在了解了客戶(hù)需求后，物業(yè)服務(wù)中心陸續(xù)為客戶(hù)提供了多種便捷服務(wù)。如：在大廈負(fù)一層電梯廳設(shè)置“信報(bào)箱”“速遞易”，方便客戶(hù)收取信件及快遞；在經(jīng)比對(duì)多家桶裝水水質(zhì)及實(shí)地考察生產(chǎn)園區(qū)后，與“娃哈哈”純凈水廠(chǎng)家簽訂合作協(xié)議，統(tǒng)一為大廈客戶(hù)提供桶裝水服務(wù)，保證了客戶(hù)的用水安全及送水的及時(shí)性。

更多的服務(wù)現(xiàn)都已在考察和整合中，如：出租車(chē)預(yù)約、票務(wù)服務(wù)、衣物送洗、代訂鮮花等。相信日后，廣發(fā)大廈客戶(hù)的衣食住行里，都有著“精英物業(yè)”的身影。依賴(lài)，代表相信，相信代表滿(mǎn)意，所以，為了客戶(hù)的滿(mǎn)意而努力，是我們物業(yè)工作者一直以來(lái)最大的追求。

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